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# Notas de crédito y débito
Con Tellen gestionas cualquier ajuste o recargo sobre tus ventas desde un solo lugar. Ya sea que corrijas un error en los valores o apliques un cobro adicional, la plataforma automatiza todo el proceso: vincula el documento original, genera el XML según las normas vigentes del SRI, aplica tu firma electrónica `.p12` y procesa la autorización en segundos.
## Cómo emitir una Nota de crédito
Usa una nota de crédito cuando necesites bajar el valor, aplicar descuentos, corregir errores o gestionar devoluciones de mercadería de una factura ya emitida.
Tellen te da dos formas de crearla; la opción rápida completa por ti los datos obligatorios que exige el SRI.
**Opción 1: desde la factura original (recomendado)**
* **Historial:** en el menú lateral izquierdo, ve a **Facturas**. Busca en el listado y abre la factura autorizada que quieres modificar.
* **Tip:** hacerlo desde el historial evita errores de tipeo, porque Tellen copia automáticamente todos los datos del cliente, el establecimiento, el punto de emisión y el desglose de productos.
En la esquina superior derecha de la factura, haz clic en **Acciones** y elige **Crear nota de crédito**.
Tellen ya completó por ti los bloques de **Datos generales**, **Punto de emisión**, **Cliente**, los ítems originales y el recuadro de **Documento modificado** con su fecha exacta.
* **Motivo de la modificación:** en el campo obligatorio, escribe brevemente la razón del ajuste (ej. *"Devolución de mercadería"*, *"Descuento comercial"* o *"Anulación de factura"*).
* **Ajuste de ítems y montos:** en la tabla, deja la nota de crédito por el valor total de la factura o elimina los ítems que no apliquen si es una devolución parcial.
* **Tip:** cambia la cantidad o el precio unitario directamente en la celda para ajustar el valor exacto que vas a descontar. Tellen recalcula el IVA y el total automáticamente en el resumen de la derecha.
**Opción 2: desde cero (manual)**
Sigue este camino si prefieres ingresar cada campo a mano, buscar al cliente y vincular la factura de sustento por tu cuenta.
En el menú lateral izquierdo, abre **Documentos emitidos** y haz clic en **Notas de crédito**. En el listado, pulsa **Nueva nota de crédito** (arriba a la derecha).
* **Datos del cliente:** escribe el nombre o el RUC en el buscador. Si el cliente no está registrado, pulsa el botón `+` para agregarlo al instante.
* **Vincular documento modificado:** en este bloque es obligatorio elegir el tipo de documento (Factura) e ingresar a mano el número de comprobante de 15 dígitos y su fecha de emisión. Es indispensable para el amarre legal ante el SRI.
* **Motivo:** escribe la justificación del comprobante.
* **Tabla de productos:** usa el buscador de Productos para añadir los ítems o conceptos que vas a reversar o descontar. Ajusta cantidades y precios en las celdas si es un saldo parcial.
* **Guardar borrador:** úsalo si prefieres revisar los detalles contables más tarde con tu contador.
* **Emitir nota de crédito:** el botón verde final envía el documento directo al SRI. Al autorizarse, el saldo de la factura original se actualiza automáticamente y tu cliente recibe el comprobante por correo.
**Para evitar errores: ¿anulación o nota de crédito?**
* **Usa la anulación directa** (en el portal o el sistema) si la venta no se concretó, nadie ha declarado el mes todavía y estás dentro del plazo comercial inicial.
* **Usa la nota de crédito** si la venta sí se procesó pero hay devoluciones posteriores, o si la factura es antigua y ya la declaraste en tus impuestos del periodo. **¡Nunca apliques ambas acciones al mismo documento!**
* La nota de crédito debe hacer referencia al número de autorización de la factura original. Tellen completa este campo automáticamente cuando la emites desde el historial.
## Cómo emitir una nota de débito
Usa una nota de débito para aumentar el valor de una factura ya emitida, por ejemplo, por intereses de mora o ajustes de precio acordados con el cliente.
Tellen te da dos formas de crearla; la opción rápida completa por ti los datos obligatorios del SRI.
**Opción 1: desde la factura original (recomendado)**
* **Historial:** en el menú lateral izquierdo, ve a **Facturas**. Busca en el listado y abre la factura autorizada que quieres modificar.
* **Tip:** hacerlo desde el historial evita errores de tipeo, porque Tellen copia automáticamente los datos del cliente, el establecimiento y el punto de emisión.
En la esquina superior derecha de la factura, haz clic en **Acciones** y elige **Crear nota de débito**.
Tellen ya completó por ti los bloques de **Datos generales**, **Punto de emisión**, **Cliente**, los ítems originales y el recuadro de **Documento modificado** con su fecha exacta.
* **Forma de pago:** en la esquina inferior del bloque general, elige cómo te pagará el cliente este monto adicional (ej. transferencia, tarjeta de crédito, efectivo). Este campo es obligatorio para que el SRI acepte el documento.
* **Productos o servicios:** en la tabla inferior, usa el buscador de Productos para añadir los ítems o conceptos que justifican el recargo.
* **Tip:** cambia la cantidad o el precio unitario directamente en la celda para ajustar el valor exacto que vas a cobrar de más. Tellen calcula el IVA y el total automáticamente en el resumen de la derecha.
**Opción 2: desde cero (manual)**
Sigue este camino si prefieres ingresar cada campo a mano y vincular el documento de sustento por tu cuenta.
En el menú lateral izquierdo, abre **Documentos emitidos** y haz clic en **Notas de débito**. En el listado, pulsa **Nueva nota de débito** (arriba a la derecha).
* **Datos del cliente:** escribe el nombre o el RUC en el buscador. Si el cliente no está registrado, pulsa el botón **+** para agregarlo al instante. Tellen guarda estos datos para tus próximas ventas.
* **Vincular documento modificado:** en este bloque debes elegir el tipo de documento (Factura) e ingresar a mano el número de comprobante y su fecha de emisión. Es obligatorio para que el SRI acepte el amarre legal entre ambos documentos.
En la tabla central, usa el buscador de Productos para añadir los ítems o conceptos que justifican el recargo.
* **Tip:** cambia la cantidad o el precio unitario directamente en la celda para ajustar el valor exacto que vas a cobrar de más. Tellen calcula el IVA y el total automáticamente en el resumen de la derecha.
En la esquina inferior izquierda, elige cómo te pagará el cliente este monto adicional (ej. transferencia, tarjeta de crédito, efectivo). Este campo no puede quedar vacío para la validación del SRI.
## Retención
Las retenciones documentan el impuesto retenido al proveedor al momento del pago. Para emitir una:
1. Ve a **Comprobantes → Retenciones** y haz clic en **Nueva retención**.
2. Selecciona al proveedor y vincula la factura de compra correspondiente.
3. Indica el porcentaje de retención en la fuente e IVA según el tipo de bien o servicio.
4. Emite el comprobante. El proveedor recibirá el documento con su clave de acceso.
Los plazos para emitir retenciones son definidos por el SRI (generalmente cinco días hábiles desde la fecha de pago). Emitir fuera de plazo puede generar multas.
## Proformas
Las proformas son cotizaciones que puedes enviar a tus clientes antes de emitir la factura definitiva. Están disponibles en el plan **Profesional**.
1. Ve a **Comprobantes → Proformas** y haz clic en **Nueva proforma**.
2. Selecciona al cliente, agrega los ítems y ajusta precios y condiciones.
3. Envía la proforma al correo del cliente o descárgala en PDF.
4. Cuando el cliente apruebe, convierte la proforma en factura con un solo clic.
Las proformas no se envían al SRI ni tienen validez tributaria. Son únicamente documentos comerciales de cotización.
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