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# Preguntas frecuentes sobre Tellen, SRI y certificados

> Respuestas a las dudas más comunes sobre facturación electrónica, cumplimiento SRI, planes, certificados digitales y el manejo de tus datos en Tellen.

Si tienes dudas sobre cómo funciona Tellen, qué incluye cada plan o cómo cumplir con los requisitos del SRI, estás en el lugar correcto. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros usuarios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por el chat de soporte disponible en todos los planes.

## Sobre la cuenta y el inicio

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Necesito tarjeta de crédito para empezar?">
    No. Puedes crear tu cuenta en Tellen y emitir tus primeras **3 facturas completamente gratis** sin necesidad de ingresar datos de pago. Solo pagas si decides continuar con un plan de suscripción una vez que agotes tus facturas gratuitas.

    [Crea tu cuenta gratis](https://dashboard.tellen.app/users/sign_up)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?">
    Sí. Tellen no tiene contratos de permanencia. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde la configuración de tu cuenta, sin penalizaciones ni trámites complicados.

    <Note>
      Si cancelas tu cuenta, tienes **30 días** para solicitar una exportación de tus datos antes de que sean eliminados de nuestros servidores.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sobre el SRI y el cumplimiento tributario

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Tellen cumple con los requisitos del SRI?">
    Sí. Tellen es **100 % compatible con el SRI**. La plataforma genera el XML conforme a los esquemas oficiales del Servicio de Rentas Internas del Ecuador, aplica la firma electrónica con tu certificado PKCS#12 y envía los comprobantes al SRI automáticamente. La clave de acceso de 49 dígitos y la autorización quedan registradas en cada documento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué tipos de comprobantes puedo emitir?">
    Dependiendo de tu plan, puedes emitir los siguientes comprobantes electrónicos:

    | Comprobante     | Básico | Profesional |
    | --------------- | ------ | ----------- |
    | Factura         | Sí     | Sí          |
    | Nota de crédito | Sí     | Sí          |
    | Nota de débito  | Sí     | Sí          |
    | Retención       | Sí     | Sí          |
    | Proforma        | No     | Sí          |
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el SRI rechaza una factura?">
    Tellen muestra el mensaje de error devuelto por el SRI directamente en la interfaz para que puedas identificar el problema. Los errores más comunes son datos incorrectos del emisor o receptor, o problemas en la estructura del XML.

    * **Errores en los datos:** corrige la información en el comprobante y reenvíalo manualmente.
    * **Errores transitorios** (como caídas temporales del servicio del SRI): Tellen reintenta el envío automáticamente.

    <Tip>
      Revisa el detalle del rechazo antes de reenviar. Enviar un documento con el mismo error varias veces no lo va a autorizar.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tarda en autorizarse una factura?">
    En condiciones normales, el proceso completo — generación del XML, firma electrónica y autorización por parte del SRI — toma **menos de 3 segundos**. En períodos de alta demanda o mantenimiento del SRI el tiempo puede ser mayor, pero Tellen reintenta automáticamente hasta obtener la respuesta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar el ambiente de pruebas del SRI?">
    Sí. Tellen soporta tanto el **ambiente de pruebas** como el **ambiente de producción** del SRI. Puedes cambiar entre ambos desde **Configuración → Ambiente**. Usar el ambiente de pruebas es especialmente útil durante el onboarding para verificar que tu configuración esté correcta antes de emitir comprobantes reales.

    <Warning>
      Los comprobantes emitidos en el ambiente de pruebas no tienen validez tributaria. Asegúrate de cambiar a **Producción** antes de facturar a tus clientes reales.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sobre el certificado digital

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es el certificado digital .p12?">
    El certificado digital es un archivo en formato **PKCS#12** (extensión `.p12`) que contiene tu identidad digital y la clave privada necesaria para firmar electrónicamente los comprobantes ante el SRI. Sin este certificado, no es posible emitir facturas electrónicas válidas en Ecuador.

    El certificado es emitido por entidades certificadoras autorizadas y está vinculado a tu RUC. Tiene una fecha de vencimiento, por lo que debes renovarlo antes de que expire.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde obtengo mi certificado digital?">
    En Ecuador puedes obtener tu certificado digital en las siguientes entidades certificadoras autorizadas:

    * **Banco Central del Ecuador (BCE)**
    * **Security Data**

    El proceso de obtención suele requerir la verificación de tu identidad de forma presencial o en línea, dependiendo de la entidad. Una vez obtenido el `.p12`, guárdalo en un lugar seguro.

    <Tip>
      Revisa la fecha de vencimiento de tu certificado periódicamente. Si expira, Tellen no podrá firmar tus comprobantes hasta que subas uno renovado.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Tellen almacena mi certificado de forma segura?">
    Sí. Tellen almacena tu certificado digital con **cifrado en reposo** usando estándares de seguridad de la industria. Ningún miembro del equipo de Tellen puede acceder a la clave privada de tu certificado.

    Para más detalles sobre las medidas de seguridad implementadas, consulta la [Política de Privacidad](https://tellen.app/privacidad).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sobre planes y usuarios

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuántos usuarios puedo tener en mi cuenta?">
    El número de usuarios depende del plan:

    | Plan                       | Usuarios incluidos |
    | -------------------------- | ------------------ |
    | Básico (\$9.99/mes)        | 1 usuario          |
    | Profesional (\$18.32/mes)  | Hasta 3 usuarios   |
    | Empresarial (próximamente) | Por definir        |

    Todos los usuarios de una misma cuenta comparten la configuración del negocio, pero puedes restringir a cada uno a determinados puntos de emisión.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener múltiples establecimientos y puntos de emisión?">
    Sí. Todos los planes — incluyendo el Básico — incluyen **establecimientos y puntos de emisión ilimitados**. Puedes configurar tantas sucursales y cajas como necesites sin costos adicionales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué diferencia al plan Profesional del plan Básico?">
    El plan Profesional incluye todo lo del Básico, más las siguientes funcionalidades adicionales:

    * **AI nativo:** asistente inteligente y sugerencias automáticas al facturar.
    * **AI en reportes:** insights automáticos sobre tu facturación.
    * **Proformas ilimitadas:** crea y envía cotizaciones a tus clientes.
    * **Cuentas por cobrar y pagar:** gestiona el estado de tus facturas emitidas y recibidas.
    * **Control de gastos:** registra y categoriza tus gastos operativos.
    * **Hasta 3 usuarios:** agrega a tu contador o a tu equipo de ventas.

    El plan Básico cuesta **\$9.99/mes** y el Profesional **\$18.32/mes** (ambos más IVA 15 %). También puedes suscribirte de forma anual y ahorrar el equivalente a 2 meses.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sobre tus datos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por cuánto tiempo se guardan mis facturas?">
    Tellen retiene tus facturas y documentos tributarios por un **mínimo de 7 años**, en cumplimiento con la legislación tributaria ecuatoriana. Este período de retención aplica incluso si cancelas tu cuenta.

    <Info>
      La retención de 7 años es un requisito legal establecido por el SRI. No es posible eliminar facturas autorizadas antes de que se cumpla ese plazo.
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo exportar mis datos?">
    Sí. Tienes derecho a solicitar una exportación de todos tus datos en cualquier momento, incluyendo facturas, contactos y catálogo de productos. Para solicitarla, escríbenos por el chat de soporte o a [legal@heurismo.com](mailto:legal@heurismo.com).

    <Note>
      Si cancelas tu cuenta, dispones de **30 días** a partir de la fecha de cancelación para solicitar la exportación de tus datos. Una vez transcurrido ese plazo, los datos personales son eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>