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Confirmar responsables del proceso
Define quién administra la cuenta de Tellen (configuración, usuarios, certificado) y quiénes se encargan de las ventas u operativa diaria. Tener roles claros desde el inicio evita confusiones y accesos no deseados:
- Propietario: Administra la cuenta completa, planes de suscripción, certificado digital e impuestos.
- Administrador: Gestiona la configuración general del negocio, usuarios y operativa diaria.
- Vendedor: Crea cotizaciones, órdenes y emite facturas a clientes.
- Contador: Revisa reportes tributarios (IVA, ventas), retenciones y documentos recibidos.
En el plan Básico dispones de 1 usuario; en el plan Profesional, hasta 3 usuarios. Planifica los accesos antes de enviar invitaciones a tu equipo.
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Validar la información del negocio
Revisa que los datos tributarios de tu empresa estén correctos en Tellen antes de emitir cualquier comprobante. Un error en el RUC o en la razón social puede causar rechazos del SRI.Verifica los siguientes campos en la configuración de tu negocio:
- RUC: 13 dígitos, válido y activo ante el SRI.
- Razón social: tal como aparece en el RUC.
- Nombre comercial: el nombre con el que operas (puede diferir de la razón social).
- Dirección: dirección del establecimiento principal.
- Obligado a llevar contabilidad: marca el valor correcto según tu situación.
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Subir el certificado digital .p12
El certificado digital PKCS#12 (archivo 
.p12) es indispensable para firmar electrónicamente todos tus comprobantes ante el SRI. Sin él, Tellen no puede enviar documentos.- Ve a a tu perfil (Clara Nortez) → Configuración → Certificado digital.
- Sube tu archivo
.p12y escribe la contraseña asociada. - Verifica la fecha de vencimiento del certificado.
4
Configurar establecimientos y puntos de emisión
El SRI requiere que cada comprobante identifique el establecimiento desde el que se emite. Configúralos correctamente para que la información tributaria sea válida:
- Ve a tu perfil (Clara Nortez) → Ajustes → Establecimientos.
- Haz clic en el botón verde Nuevo establecimiento.
- Ingresa el Número de establecimiento (código de 3 dígitos registrado en el RUC, por ejemplo
001,002), el Nombre del local o sucursal, la Dirección, el Teléfono y opcionalmente el Correo electrónico. - Haz clic en Crear establecimiento para guardar los cambios.
Todos los planes incluyen establecimientos y puntos de emisión ilimitados. No hay restricciones en este aspecto.
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Validar la estructura inicial de clientes
Un directorio de clientes bien organizado desde el inicio evita duplicados y facilita la búsqueda al momento de facturar.
- Usa la razón social o nombre completo tal como aparece en el RUC o cédula del cliente.
- Evita abreviaciones informales que puedan generar entradas duplicadas.
- Verifica que el número de identificación (RUC, cédula o pasaporte) sea correcto antes de guardar.
- Si vas a importar un listado existente, limpia los datos en Excel o CSV primero.
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Cargar el catálogo de productos con precios e impuestos
El catálogo de productos agiliza la emisión de comprobantes y garantiza que los impuestos se calculen correctamente en cada línea.
- Ingresa cada producto o servicio con su código interno, descripción, precio unitario y tarifa de IVA correspondiente.
- Verifica que la tarifa de IVA sea correcta: 15 %, 5 % o 0 % según el tipo de bien o servicio.
- Agrupa los artículos con categorías si manejas un catálogo extenso.
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Probar el flujo con un registro interno de prueba
Antes de emitir comprobantes reales, puedes verificar el comportamiento del sistema ajustando el entorno de emisión:
- En tu perfil (Clara Nortez) → Ajustes → General → Ambiente, verás el checkbox Modo producción.
- Por defecto, Tellen mantiene activo el modo producción. Si deseas hacer pruebas previas, desmarca la casilla Modo producción para conmutar al ambiente de pruebas del SRI y haz clic en Guardar cambios.
- Emite una factura de prueba, verifica su autorización y descarga el RIDE/XML.
- Una vez completada la comprobación, vuelve a marcar la casilla Modo producción antes de facturar a clientes reales.
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Invitar al equipo y asignar roles y puntos de emisión
Si trabajas con un equipo, invita a los colaboradores una vez que la configuración inicial esté lista:
- Haz clic en tu Perfil (Clara Notez)→ Ajustes → Usuarios e invita a cada miembro ingresando su nombre, apellido y correo electrónico.
- Asigna a cada usuario el rol correspondiente a sus funciones: Propietario, Administrador, Vendedor o Contador.
- Las invitaciones llegarán por correo electrónico para que los colaboradores configuren sus accesos.
El plan Profesional permite hasta 3 usuarios incluidos. Si necesitas más accesos simultáneos, considera las opciones disponibles para actualizar tu plan.
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Alinear criterios de uso con el equipo
Antes de salir a producción, asegúrate de que todos los usuarios que facturarán en Tellen conozcan los criterios internos de uso:
- ¿Cómo se nombran los clientes nuevos? (criterio de nombre unificado)
- ¿Qué punto de emisión usa cada persona o sucursal?
- ¿Cuándo se emite una nota de crédito vs. una anulación?
- ¿Cómo se reportan errores o rechazos del SRI?
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Definir una fecha de revisión posterior al lanzamiento
Programa una revisión del proceso entre 2 y 4 semanas después de comenzar a facturar en producción. Úsala para:
- Identificar productos o clientes faltantes en el catálogo.
- Verificar que la numeración de los comprobantes sea correlativa y sin saltos.
- Revisar si hay comprobantes rechazados o pendientes de reenvío.
- Ajustar permisos de usuarios si el flujo cambió.
Una vez completado este checklist, tu cuenta de Tellen está lista para emitir comprobantes electrónicos en producción. Recuerda cambiar el ambiente a Producción en Configuración → Ambiente antes de emitir facturas reales.
Configura tu cuenta paso a paso
Revisa la guía detallada de configuración inicial si necesitas ayuda con alguno de los pasos anteriores.