Importante: ¿anulación o nota de crédito?Anulación: solo procede si la transacción no se concretó y estás dentro de los primeros 7 días de emisión (y dentro del mes en curso).Nota de crédito: si la factura se emitió hace más de 7 días o ya pasó el mes en curso, lo correcto es emitir una nota de crédito electrónica por el mismo valor de la factura.
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Solicita la anulación en el portal del SRI
La normativa exige que primero anules la factura en la plataforma del SRI.
- Ingresa al portal: inicia sesión en SRI en línea con tu RUC y contraseña.
- Navega al menú: ve a Facturación electrónica, abre Producción y haz clic en Anulación.
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Completa la solicitud de anulación en el SRI
Dentro de la sección de anulación del portal, ingresa los datos del documento:
- Selecciona la opción: haz clic en Solicitud de anulación comprobantes.
- Llena los datos: elige el tipo de comprobante (Factura) e ingresa la fecha de autorización, el RUC del receptor y la clave de acceso de 49 dígitos (la encuentras en Tellen).
- Finaliza: haz clic en Solicitar y luego en Aceptar. Al ser una factura, se anula de inmediato.
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Registra la anulación en Tellen
Para que tus reportes, inventario y gráficos de ingresos coincidan exactamente con la realidad del SRI, debes actualizar el estado de la factura en tu cuenta.
- Localiza el documento: en el menú lateral izquierdo, ve a Ventas → Facturas. Usa el buscador para encontrar la factura que acabas de anular en el SRI.
- Abre el detalle: haz clic sobre el número de la factura para ir a su vista detallada.
- Márcala como anulada: haz clic en el botón rojo Anular (arriba).
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Confirma el cambio
Al procesar el cambio:
- El estado de la factura en Tellen cambia automáticamente a Anulada.
- Tus reportes de ventas se actualizan de inmediato y el stock de los productos o servicios afectados vuelve a tu inventario automáticamente.